能(neng)夠(gou)去(qu)(qu)參加北京神州英才的(de)培訓，我(wo)心里十分感(gan)(gan)激，感(gan)(gan)激公司能(neng)夠(gou)重視員工培訓，更(geng)感(gan)(gan)激這珍(zhen)貴的(de)學習機(ji)會(hui)，所(suo)以(yi)去(qu)(qu)的(de)時候心中充滿了感(gan)(gan)恩與虔(qian)誠。聽課的(de)時候不敢(gan)有(you)一絲懈怠，生怕錯過(guo)了什么內容(rong)，奮筆疾書的(de)記錄著(zhu)老師的(de)課件，像海綿(mian)吸(xi)水一樣汲取營養，課中積極(ji)參與課堂(tang)互動，深夜(ye)(ye)還在思考(kao)認真完成(cheng)團隊作(zuo)業，三天兩夜(ye)(ye)，過(guo)的(de)十分充實，也引發了很多的(de)感(gan)(gan)想。

       在過去的(de)工(gong)(gong)作(zuo)中，我(wo)們有人(ren)(ren)可能(neng)以自(zi)我(wo)為(wei)中心(xin)(xin)、有人(ren)(ren)不知道結果是(shi)什么、有人(ren)(ren)總(zong)愛當“裁判(pan)”、有人(ren)(ren)還在崗位的(de)第一段……這(zhe)些都是(shi)常見的(de)負面工(gong)(gong)作(zuo)心(xin)(xin)態，對(dui)于自(zi)己(ji)的(de)成長、公(gong)司的(de)發展都是(shi)不利的(de)，學(xue)(xue)習了執(zhi)行力(li)后，我(wo)明白了“業績的(de)背后是(shi)團(tuan)隊(dui)(dui)、團(tuan)隊(dui)(dui)的(de)背后是(shi)文化(hua)、文化(hua)的(de)背后是(shi)心(xin)(xin)態”，所(suo)以工(gong)(gong)作(zuo)的(de)心(xin)(xin)態非常關鍵，下面我(wo)把(ba)課上學(xue)(xue)到的(de)一些好的(de)方法分享給大家。

       首先是(shi)(shi)100%責任思維。給大(da)家舉個例子，“綠燈亮起時，一(yi)位(wei)行(xing)人(ren)從斑(ban)馬線走過，突然疾馳而來的(de)(de)(de)車將(jiang)這(zhe)位(wei)行(xing)人(ren)撞死了(le)”，想(xiang)(xiang)一(yi)想(xiang)(xiang)這(zhe)究竟是(shi)(shi)誰的(de)(de)(de)錯(cuo)(cuo)？有人(ren)說(shuo)怪司機，不(bu)遵守交(jiao)通規則，想(xiang)(xiang)一(yi)想(xiang)(xiang)是(shi)(shi)對(dui)(dui)的(de)(de)(de)，到了(le)法院法官也會這(zhe)樣(yang)宣判。有人(ren)說(shuo)怪路(lu)人(ren)，雖然是(shi)(shi)綠燈，也要看(kan)看(kan)是(shi)(shi)否真(zhen)的(de)(de)(de)安全再通過啊(a)！想(xiang)(xiang)一(yi)想(xiang)(xiang)，也是(shi)(shi)對(dui)(dui)的(de)(de)(de)。但是(shi)(shi)，可能很(hen)多人(ren)都忽略了(le)這(zhe)一(yi)點，別(bie)人(ren)“錯(cuo)(cuo)”，證明不(bu)了(le)自(zi)己是(shi)(shi)“對(dui)(dui)”的(de)(de)(de)。認為司機錯(cuo)(cuo)的(de)(de)(de)人(ren)是(shi)(shi)用(yong)了(le)“法官邏(luo)輯”，認為行(xing)人(ren)錯(cuo)(cuo)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)“當事人(ren)邏(luo)輯”，放到工作中(zhong)引發(fa)的(de)(de)(de)感想(xiang)(xiang)就是(shi)(shi)“你是(shi)(shi)當事人(ren)，卻(que)用(yong)了(le)法官邏(luo)輯”。大(da)家都可以想(xiang)(xiang)想(xiang)(xiang)，是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)犯過這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)錯(cuo)(cuo)誤，在出現問(wen)題時，我們是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)在抱怨某某部門不(bu)配合、領導(dao)給的(de)(de)(de)任務太急時間(jian)不(bu)夠(gou)等(deng)等(deng)的(de)(de)(de)理由和借(jie)口?實際上(shang)結果不(bu)好，已經(jing)就是(shi)(shi)最(zui)大(da)的(de)(de)(de)錯(cuo)(cuo)了(le)。

       其次是(shi)(shi)(shi)客(ke)戶(hu)(hu)價值，非(fei)常(chang)重(zhong)要的(de)(de)因素之一(yi)。我(wo)(wo)們(men)企業也(ye)在(zai)講要站在(zai)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)角度，為(wei)內(nei)外部(bu)(bu)客(ke)戶(hu)(hu)提供滿意和超值的(de)(de)結(jie)果，但是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)們(men)不(bu)知(zhi)道(dao)“客(ke)戶(hu)(hu)價值是(shi)(shi)(shi)執行的(de)(de)方向”，做事(shi)(shi)情(qing)前如果忽略了(le)(le)這點就等于忽略了(le)(le)這件事(shi)(shi)情(qing)的(de)(de)方向，那(nei)(nei)最后做出(chu)的(de)(de)結(jie)果可想(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)而知(zhi)。往往我(wo)(wo)們(men)更著(zhu)重(zhong)于外部(bu)(bu)客(ke)戶(hu)(hu)而忽略了(le)(le)內(nei)部(bu)(bu)客(ke)戶(hu)(hu)，其實對(dui)待(dai)內(nei)部(bu)(bu)客(ke)戶(hu)(hu)也(ye)同(tong)樣(yang)具(ju)有(you)重(zhong)要的(de)(de)意義，部(bu)(bu)門(men)與部(bu)(bu)門(men)之間的(de)(de)推諉、扯皮(pi)、內(nei)戰更是(shi)(shi)(shi)企業發展前進的(de)(de)阻力！崇禮調度運行部(bu)(bu)劉洋(yang)說(shuo)過一(yi)句話很(hen)樸實，但我(wo)(wo)非(fei)常(chang)贊賞(shang)，“我(wo)(wo)就是(shi)(shi)(shi)做事(shi)(shi)的(de)(de)時候(hou)想(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)想(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)我(wo)(wo)多做點別(bie)人就不(bu)用那(nei)(nei)么(me)(me)麻煩了(le)(le)”。試想(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)，這樣(yang)一(yi)個(ge)無(wu)私(si)的(de)(de)工(gong)作心態，如果人人都能去這么(me)(me)想(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)這么(me)(me)做，我(wo)(wo)想(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)很(hen)多推諉扯皮(pi)的(de)(de)問(wen)題(ti)就不(bu)會(hui)(hui)出(chu)現了(le)(le)，我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)團(tuan)隊成員之間互相著(zhu)想(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)，凝聚力怎么(me)(me)會(hui)(hui)不(bu)高？所以(yi)說(shuo)，客(ke)戶(hu)(hu)價值是(shi)(shi)(shi)執行的(de)(de)方向，方向都把握(wo)不(bu)準結(jie)果怎么(me)(me)會(hui)(hui)好(hao)呢？

       再次是(shi)結(jie)(jie)(jie)(jie)果(guo)(guo)管理系(xi)統(tong)中的(de)(de)“外(wai)(wai)包(bao)(bao)(bao)思維”。崇禮在(zai)集團公(gong)司(si)的(de)(de)帶(dai)領下2014年就開始宣傳企業(ye)文化(hua)，所有(you)(you)的(de)(de)員工(gong)(gong)(gong)都知道要(yao)(yao)做職(zhi)業(ye)化(hua)的(de)(de)員工(gong)(gong)(gong)、工(gong)(gong)(gong)作要(yao)(yao)有(you)(you)結(jie)(jie)(jie)(jie)果(guo)(guo)、薪酬要(yao)(yao)用(yong)結(jie)(jie)(jie)(jie)果(guo)(guo)來做交換，這些(xie)在(zai)工(gong)(gong)(gong)作中也起(qi)到一定的(de)(de)成(cheng)效，但也有(you)(you)人(ren)想(xiang)(xiang)做出結(jie)(jie)(jie)(jie)果(guo)(guo)卻不(bu)知道結(jie)(jie)(jie)(jie)果(guo)(guo)是(shi)什么。在(zai)“外(wai)(wai)包(bao)(bao)(bao)”中只有(you)(you)提供令發包(bao)(bao)(bao)方(fang)滿意的(de)(de)結(jie)(jie)(jie)(jie)果(guo)(guo)，對方(fang)才(cai)會(hui)付(fu)費，沒有(you)(you)結(jie)(jie)(jie)(jie)果(guo)(guo)等于(yu)0。同理在(zai)企業(ye)中我們需要(yao)(yao)“外(wai)(wai)包(bao)(bao)(bao)思維”，把自(zi)己想(xiang)(xiang)象成(cheng)一家外(wai)(wai)包(bao)(bao)(bao)公(gong)司(si)，公(gong)司(si)是(shi)發包(bao)(bao)(bao)方(fang)，任務是(shi)雙(shuang)方(fang)協商好的(de)(de)內容，薪酬就是(shi)相關酬勞，如果(guo)(guo)沒有(you)(you)做出結(jie)(jie)(jie)(jie)果(guo)(guo)，發包(bao)(bao)(bao)方(fang)會(hui)付(fu)款(kuan)嗎？你會(hui)領到工(gong)(gong)(gong)資嗎？想(xiang)(xiang)到這你心觸動了嗎？所以“外(wai)(wai)包(bao)(bao)(bao)思維”是(shi)職(zhi)業(ye)化(hua)的(de)(de)起(qi)點，多用(yong)外(wai)(wai)包(bao)(bao)(bao)思維思考(kao)工(gong)(gong)(gong)作，結(jie)(jie)(jie)(jie)果(guo)(guo)也就明(ming)了了。

       最后(hou)(hou)一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)感(gan)觸比較深的(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)“4Y系統(tong)”中(zhong)第一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)“Y”:yes plan——計(ji)(ji)(ji)劃(hua)到(dao)(dao)(dao)位。我(wo)們企業有(you)(you)計(ji)(ji)(ji)劃(hua)，每個(ge)(ge)(ge)(ge)人的(de)工(gong)作也有(you)(you)計(ji)(ji)(ji)劃(hua)，比如說維(wei)修(xiu)工(gong)明天計(ji)(ji)(ji)劃(hua)修(xiu)水井閥門，這(zhe)僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)目標，僅(jin)(jin)有(you)(you)目標不(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)計(ji)(ji)(ji)劃(hua)。舉個(ge)(ge)(ge)(ge)耳熟能詳的(de)例(li)子(zi)，大家都知道一(yi)句名言“萬事俱備(bei)只欠(qian)東(dong)(dong)風”，正(zheng)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)因(yin)為(wei)諸葛亮推算出東(dong)(dong)風將至才有(you)(you)了(le)(le)后(hou)(hou)來(lai)火(huo)燒赤壁這(zhe)場使(shi)魏軍大敗的(de)著名戰役。再回(hui)到(dao)(dao)(dao)工(gong)作中(zhong)，舉個(ge)(ge)(ge)(ge)反面的(de)例(li)子(zi)，幾(ji)個(ge)(ge)(ge)(ge)維(wei)修(xiu)工(gong)計(ji)(ji)(ji)劃(hua)去修(xiu)某物，開著車(che)到(dao)(dao)(dao)了(le)(le)以后(hou)(hou)發現(xian)工(gong)具(ju)沒帶夠，于是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)回(hui)程到(dao)(dao)(dao)公(gong)司拿工(gong)具(ju)，找到(dao)(dao)(dao)庫管被(bei)告(gao)知工(gong)具(ju)借給其(qi)他施(shi)工(gong)隊了(le)(le)，于是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)在驅(qu)車(che)找到(dao)(dao)(dao)施(shi)工(gong)隊借工(gong)具(ju)，拿到(dao)(dao)(dao)工(gong)具(ju)回(hui)去修(xiu)了(le)(le)一(yi)半發現(xian)不(bu)(bu)(bu)(bu)好(hao)處理需(xu)要政(zheng)府部門協(xie)調……最后(hou)(hou)這(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)計(ji)(ji)(ji)劃(hua)自然是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)當(dang)天完成(cheng)不(bu)(bu)(bu)(bu)了(le)(le)，或者(zhe)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)三個(ge)(ge)(ge)(ge)小(xiao)時的(de)工(gong)作量(liang)用(yong)了(le)(le)一(yi)天才完成(cheng)。類(lei)似的(de)情況你可以自己想想有(you)(you)多少(shao)，需(xu)要反思的(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)們做出計(ji)(ji)(ji)劃(hua)時是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)否把目標與計(ji)(ji)(ji)劃(hua)混為(wei)一(yi)談？是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)否考慮(lv)過那些可控、不(bu)(bu)(bu)(bu)可控、可預(yu)測(ce)、不(bu)(bu)(bu)(bu)可預(yu)測(ce)的(de)因(yin)素(su)呢？我(wo)們是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)否因(yin)為(wei)計(ji)(ji)(ji)劃(hua)不(bu)(bu)(bu)(bu)到(dao)(dao)(dao)位而影響了(le)(le)結(jie)果的(de)達成(cheng)呢？是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)否因(yin)為(wei)計(ji)(ji)(ji)劃(hua)不(bu)(bu)(bu)(bu)到(dao)(dao)(dao)位而造成(cheng)效(xiao)率低(di)下呢？

       在(zai)(zai)英才學到的(de)(de)(de)這(zhe)些(xie)知識，填充了(le)我(wo)們工(gong)作中很多的(de)(de)(de)空白，糾正了(le)以(yi)前(qian)存(cun)在(zai)(zai)的(de)(de)(de)一些(xie)落(luo)后思想，感覺從前(qian)的(de)(de)(de)自己就像一只(zhi)井底之蛙，現在(zai)(zai)跳出了(le)枯(ku)井看到了(le)廣闊的(de)(de)(de)藍天。真的(de)(de)(de)很感激這(zhe)次(ci)培(pei)訓，但我(wo)始終認(ren)為(wei)，沒有人能改變你(ni)，課程(cheng)不(bu)能，我(wo)這(zhe)一篇分享文章更(geng)不(bu)能，真正能改變你(ni)的(de)(de)(de)是你(ni)自己的(de)(de)(de)意識及行(xing)動。那么，各位同仁，改變若不(bu)是現在(zai)(zai)，更(geng)待(dai)何(he)時？

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